Cambios o devoluciones

¿Cómo funciona el cambio de un producto por otro o la devolución?

Que puedas comprar con comodidad y tranquilidad es nuestro compromiso, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Dispones de un plazo de 15 días para reenviarnos cualquier producto adquirido en nuestra tienda, siempre y cuando no presente signos de uso y se devuleva en su embalaje original.

Si necesitas cambiar o devolver un artículo, te agradeceríamos que nos mandes un e-mail a info@ducatibarcelona.com o a través de «contactar», indicando el número de factura y el motivo del cambio o devolución.

Una vez aceptado el cambio o devolución, se notificará por e-mail. A partir de ese momento podrás enviarnos la mercancía para proceder al abono o cambio (según proceda). Ducati Barcelona  no se hará cargo de ninguna mercancía que se reciba si no se ha aceptado la devolución previamente.  

Los artículos deberán recibirse con sus embalajes originales y en perfectas condiciones. En el caso de devolución del importe pagado por el cliente, se descontará el coste del envío del pedido. 

Reclamaciones

Las reclamaciones se deberán realizar antes de los 8 días a partir de la entrega de la mercancía enviándonos un e-mail a info@ducatibarcelona.com o a través de «contactar»  indicándonos los motivos de la reclamación, así como el número de factura. Ducati Barcelona se pondrá en contacto en la mayor brevedad siguiendo las indicaciones que Ud. haya puesto en el mensaje.

Las reclamaciones referentes a incidencias con el transporte se deberán realizar antes de las 24h a partir de la entrega de la mercancía enviándonos un e-mail a info@ducatibarcelona.com, también puede hacerlo por teléfono 93 185 50 00 o a través de «contactar»  indicándonos los motivos de la reclamación, así como el número de factura. Ducati Barcelona se pondrá en contacto en la mayor brevedad siguiendo las indicaciones que Ud. haya puesto en el mensaje.

Una vez aceptada la reclamación, se le notificará por e-mail. A partir de ese momento podrá enviarnos la mercancía para proceder al abono o cambio (según proceda). Ducati Barcelona no se hará cargo de ninguna mercancía que se reciba si no se ha aceptado la reclamacióm previamente.